KULLANIM ŞARTLARI

GRUP TALEPLERİ TURİZM SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ. — Son güncelleme: Mayıs 2026

1. Taraflar ve Kabul

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), GRUP TALEPLERİ TURİZM SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ. ("Şirket", TÜRSAB Belge No: 12572) ile GrupTalepleri.com (GT) ve GrupRezervasyonlari.com (GR) platformlarını kullanan gerçek veya tüzel kişiler ("Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenlemektedir.

Platformlarımıza erişim sağlayarak veya platform üzerindeki hizmetlerden yararlanarak bu Şartlar'ı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Şartları kabul etmiyorsanız platformları kullanmayınız.

2. Sunulan Hizmetlerin Kapsamı

Platformlarımız aracılığıyla aşağıdaki turizm hizmetlerine erişim sağlanmaktadır:

• Tarifeli ve charter uçak bileti satışı (yurt içi ve yurt dışı)
• Özel jet, helikopter ve charter uçuş organizasyonu
• Havalimanı transferi ve şehir içi taşıma hizmetleri
• Seyahat sigortası (bireysel ve gruplar için)
• Tur, dinner cruise, yat kiralama ve diğer leisure hizmetleri
• B2B acente hizmetleri (GT platformu üzerinden)

Şirket, sunulan hizmetlerin kapsamını, fiyatlarını ve koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.

3. Kullanıcıların Hak ve Yükümlülükleri

3.1 Hesap Güvenliği

Kayıt oluşturan kullanıcılar, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur. Yetkisiz erişim şüphesi durumunda derhal destek@gruptalepleri.com adresi üzerinden bildirim yapılmalıdır.

3.2 Doğru Bilgi Yükümlülüğü

Kullanıcılar; rezervasyon, biletleme ve poliçe işlemlerinde doğru kimlik, iletişim ve ödeme bilgisi sağlamakla yükümlüdür. Hatalı bilgi nedeniyle oluşan tüm zarar ve masraflar kullanıcıya aittir. Havayolu şirketleri, sigorta kuruluşları ve ilgili diğer kurumlar nezdinde doğrulamayı geçemeyen işlemler iptal edilebilir.

3.3 Yasaklı Kullanımlar

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

• Sahte rezervasyon veya sipariş oluşturulması
• Platform altyapısına zarar verecek bot, scraper veya otomatik araç kullanımı
• Başka kullanıcıların hesap bilgilerine yetkisiz erişim girişimi
• Platformun ticari rakip faaliyetler için kullanılması
• Yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü işlem

4. Fiyatlandırma, İptal ve İade

Platform üzerinde gösterilen fiyatlar; vergi, havalimanı ücretleri ve hizmet bedelini içermektedir. Fiyatlar anlık müsaitlik ve döviz kuruna bağlı olarak değişkenlik gösterebilir; ödeme tamamlanmadan fiyat garantisi verilmez.

İptal ve iade koşulları, satın alınan hizmetin türüne ve tedarikçinin politikasına göre farklılık gösterir:

• Uçak bileti: Havayolu şirketinin tarife ve kural sınıfına tabidir. Promosyon biletlerde iade yapılmayabilir.
• Charter uçuş: Sözleşme koşulları geçerlidir; operatörün belirlediği iptal kesintisi uygulanır.
• Transfer: Hizmet tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde tam iade; sonrasında iade yapılmaz.
• Seyahat sigortası: Poliçe düzenlenmesinden itibaren 14 gün içinde ve yolculuk başlamadan talep edilmesi halinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Tur ve leisure: İlgili tedarikçinin iptal politikası geçerlidir; teklife eklenmiş iptal koşulları esas alınır.

İptal ve iade taleplerinizi destek@gruptalepleri.com adresine iletebilirsiniz.

5. Platformun Rolü ve Aracı Hizmet Sağlayıcı Statüsü

GrupTalepleri.com ve GrupRezervasyonlari.com, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında bir Aracı Hizmet Sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Platform; tur, transfer, charter, sigorta ve diğer seyahat hizmetlerini bizzat sunmamakta, bu hizmetleri sunan bağımsız tedarikçilere yönelik rezervasyon altyapısı, ödeme güvenliği ve aracılık hizmetleri sağlamaktadır.

Bu kapsamda:

• Listelenen hizmetlerin operasyonel sorumluluğu ilgili tedarikçi/operatöre aittir.
• Hizmet kalitesi, zamanında ifa, belgelendirme ve müşteri ilişkileri tedarikçinin yükümlülüğündedir.
• Platform, tedarikçi ile kullanıcı arasındaki sözleşmenin tarafı değildir; yalnızca aracılık etmektedir.
• Her ürün/hizmet sayfasında tedarikçi bilgisi (ad, TÜRSAB belge no, faaliyet şehri) açıkça gösterilmektedir.

6. Fikri Mülkiyet

GrupTalepleri.com ve GrupRezervasyonlari.com platformlarında yer alan tüm içerik, tasarım, logo, yazılım ve veri tabanları Şirket'e aittir ya da lisans kapsamında kullanılmaktadır. Kullanıcılar, bu içerikleri Şirket'in yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, dağıtamaz, değiştiremez veya ticari amaçla kullanamaz.

6. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Şirket; hava yolu şirketleri, transfer operatörleri, konaklama tesisleri ve sigorta şirketleri gibi bağımsız tedarikçilerin bir aracısı konumundadır. Tedarikçilerin sağladığı hizmetlerde meydana gelen gecikmeler, iptaller, kayıplar veya üçüncü taraf kaynaklı zararlar için Şirket'in sorumluluğu yasal sınırlar çerçevesinde olup, doğrudan maruz kalınan ve belgelenen zararlarla sınırlıdır.

Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın, hava sahası yasağı vb.) nedeniyle gerçekleşemeyen hizmetlerde, Şirket'in sorumluluğu tedarikçiden tahsil edebildiği tutarla sınırlıdır.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Şartlar'dan doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; Türk Hukuku uygulanır.

Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.